#GARTNER RESEARCH: ROADMAP ESTRATÉGICO PARA IT SERVICE MANAGEMENT

Para Gartner, “las seis principales áreas en las que los líderes de TI deben enfocarse son: 

1. ITSM orientado en el producto
2. Ommicanal, un Service Desk en la nube
3. Gestión de Configuración y Activos del Servicio (SACM)
4. Gestión del Conocimiento
5. AITSM
6. Equipos de planificación de servicios de TI”

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