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#GARTNER RESEARCH: ROADMAP ESTRATÉGICO PARA IT SERVICE MANAGEMENT

Para Gartner, “las seis principales áreas en las que los líderes de TI deben enfocarse son: 

  1. ITSM orientado en el producto
  2. Ommicanal, un Service Desk en la nube
  3. Gestión de Configuración y Activos del Servicio (SACM)
  4. Gestión del Conocimiento
  5. AITSM
  6. Equipos de planificación de servicios de TI”

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